Customer Experience, Engagement & Loyalty 2016

Real Cases & Best Practices – Impress, Engage, Bond & Retain Your Loyal Customers

Tel: 02 158 9892 Hot Line: 089 692 9900

Uncover Real Cases, Effective Strategies & Techniques to Maximise Successful Customer Retention & Win Back Lost Customers
ท่านรักษาลูกค้าอันทรงคุณค่าของท่านมิให้หันเหเบี่ยงเบนไปสู่ทางเลือกใหม่ๆจากแบรนด์อื่น ผลิตภัณฑ์อื่นและการบริการอื่น ได้อย่างไร?

การรักษาลูกค้าให้คงอยู่คู่กับแบรนด์ของท่านและกลับมาซื้ออย่างต่อเนื่องได้กลายเป็นเรื่องที่ยุ่งยากอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน จริงหรือไม่ที่ลูกค้าอันทรงคุณค่าของท่านกำลังถูกหันเหเบี่ยงเบนมากขึ้นด้วยทางเลือกจากแบรนด์ สินค้า และการบริการอื่นๆ? การรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับแบรนด์ของท่าน และกลับมาซื้ออย่างต่อเนื่องได้กลายเป็นเรื่องที่ยุ่งยากอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน ด้วยเหตุนี้เองความสามารถในการรังสรรค์ประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้า และการสร้างสัมพันธภาพของผู้สนับสนุนอย่างยั่งยืน เป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จของท่านในการทำการตลาดและการบริหารลูกค้า

ด้วยเหตุนี้เองความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์เหนือระดับและการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า ให้กลายมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างยั่งยืน เป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จของท่านในการทำการตลาดและการบริหารลูกค้า

ประเด็นที่สำคัญ ได้แก่ Total Customer Experience, Customer Experience Strategy, , Customer-centric Culture, Critical Moments of Truth, Brand Advocacy, Superior Customer Service, Employee Engagement, Multi-Channels Touch Points & Social Media, Customer Feedback/ Voice of Customer, Front-Line Staff, Measuring The Experience

เพื่อไขข้อกังวลใจที่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดในการบริหารลูกค้า ขอเชิญเข้าร่วมเรียนรู้กลยุทธ์การผูกมัดใจและการสร้างสายสัมพันธ์อย่างลึกซึ้ง (Engagement) และการรักษลูกค้าผู้ทรงคุณค่า ด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุง “ช่วงวินาทีสำคัญในการสร้างความประทับใจ” ใช้ประโยชน์จาก “เสียงของลูกค้า” และประสบการณ์บนสื่อดิจิตอลในหลายช่องทาง

11 – 12 October| พลาดไม่ได้กับร่วมการสัมมนา ‘Customer Experience, Engagement & Loyalty’ 2016 พบกับวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ ร่วมอภิปรายและตอบข้อซักถามประเด็นสำคัญ อย่างเข้มข้นว่าด้วย’กลยุทธ์เทคนิคและกรณีความสำเร็จในการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดี ไว้ในระยะยาว ร่วมเรียนรู้และแลกเปลี่ยนประสบการณ์อย่างเข้มข้นกับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ

วิเคราะห์เจาะลึกปัญหาและแนวทางแก้ไขล่าสุดจากองค์กรชั้นนำ อาทิ Siam Commercial Bank, True Corporation, The Mall Group, Samitivej Sukhumvit Hospital, Big C Supercenter, DHL Supply Chain, Thailand, Centara Hotels & Resorts, Bumrungrad Hospital, Unique Luxury Hotels of Asia, Hummingbirds Research, Quintessentially Lifestyle, Inspire Research

ในเวลา 2 วันท่านจะได้เปรียบเทียบ ต่อยอดและเติมเต็มแนวทางปฏิบัติของท่านให้ก้าวสู่ความสำเร็จมากยิ่งขึ้น อาทิ

  • Building a Customer Centric Organization in the Digital & Social Media Era
  • Identifying and Improving Critical Moments in Customer Experience
  • Analysing Customer Life Cycle & Customer Life Time Value
  • Implementing & Evaluating an Effective Customer Experience Strategy
  • Empowering Employee & Front-Line Staff for Emotional Bonding & Loyalty
  • ‘Using Customer Data, Metrics and Analytics’ in CRM to Achieive High Loyalty & Retention
  • Developing the Voice of the Customer & Customer Feedback System with Excellent Complaint Management
  • Creating Customer Impression & Craft the Five Senses of Memorable Customer Experience
  • Developing Full Employee Engagement Across All Touch-Points
  • Building and Executing an Effective Multi-Channel Customer Experience & Relationship
  • Creating Memorable Brand Experience through Integrated Online & Mobile Channels
  • Measuring Customer Experience to Tackle Weak Points & Cultivate Long Term Loyalty

เจาะลึกกลยุทธ์กรณีความสำเร็จสู่ความสำเร็จในการรังสรรค์ประสบการณ์เหนือระดับ ถักทอสัมพันธ์อันลึกซึ้ง รักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้า เปรียบเทียบ ต่อยอดและเติมเต็มแนวทางปฏิบัติของท่านให้ก้าวสู่ความสำเร็จมากยิ่งขึ้นด้วยความรู้ที่สำคัญในการสัมมนา อาทิ

  • การสร้างสรรค์ประสบการณ์ทั่วด้านให้เกิดความภักดี รักษาและนำลูกค้าเก่ากลับคืน
  • การวัดระดับความภักดีและความเป็นแฟนพันธ์แท้ของลูกค้าที่เหนียวแน่น
  • กรณีศึกษาธนาคารชั้นนำของประเทศในการรักษาลูกค้าและสร้างผลกำไร
  • กรณีศึกษาบริษัทธุรกิจบริการระดับ VIP ที่ผนวกการสร้างและรักษาลูกค้าอย่างดีเลศ
  • กรณีศึกษาบริษัทค้าปลีกชั้นนำในการสร้างความภักดีและความผูกพันยั่งยืน
  • กรณีศึกษาโรงพยาบาลชั้นนำที่สามารถผูกพันทางจิตใจและรักษากับลูกค้าที่ภักดี
  • กรณีศึกษาของบริษัทชั้นนำที่เน้นคุณค่าแก่ลูกค้าตลอดวงจรชีวิตเพื่อรักษาลูกค้า
  • ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในลูกค้านักช๊อปตอบความต้องการจนชนะใจได้ความภักดี
  • ระบบที่นำความคิดคำวิจารณ์ของลูกค้ามาปรับปรุงบริการให้พึงพอใจและประทับใจ
  • การสร้างความผูกพันและสร้างพลังให้พนักงานมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า
  • สื่อโซเชียลที่ขับเคลื่อนกิจกรรมสร้างความผูกพันภักดีเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมาย
  • การตรวจวัดประสบการณ์ลูกค้าเพื่อแก้จุดอ่อนและบ่มเพาะความรักภักดีระยะยาว